Сценарии диалога в виджете: как вести покупателя к нужному товару

Покупатель заходит в интернет-магазин и часто не знает, с чего начать: подарок, смета на ремонт или техника «до 30 000». Если сразу показать пустое поле чата, диалог обрывается. Сценарии диалога в виджете быстрого подбора решают это: готовые шаги, кнопки и вопросы ведут человека к нужной позиции в каталоге — без менеджера на линии.

В сервисе Подбор AI (peak-web.store) сценарий собирается визуально: шаблоны для подарков, стройки, электроники, акций и смет. Ниже — зачем это магазину, как настроить конструктор и как это влияет на конверсию.

Что такое сценарий в виджете для подбора товара

Сценарий — это короткий мастер внутри ИИ-консультанта на сайте. Вместо одного запроса «напишите, что ищете» покупатель проходит 2–4 понятных шага:

• выбирает цель: подобрать товар, подарок, акции или собрать смету;
• уточняет потребность чипами или своим текстом;
• указывает бюджет и нюансы (кому подарок, площадь пола и т.п.);
• получает карточки из вашего каталога с ценой, фото и пояснением.

Все ответы собираются в один запрос к модели. Для магазина это тот же виджет быстрого подбора, но с управляемой воронкой на старте — меньше «пустых» обращений и больше релевантных рекомендаций.

Зачем сценарии интернет-магазину

Каталог сам по себе не объясняет, что спросить. Сценарий даёт структуру разговора и экономит кредиты на бессмысленные прогоны.

1. Выше вовлечённость. Кнопки «Подарок», «Акции», «до 10 000» нажимают чаще, чем печатают длинный текст с телефона.
2. Чище данные для ИИ. Бюджет, задача и «для кого» попадают в запрос явно — подбор точнее.
3. Меньше нагрузки на поддержку. Типовые ветки закрывает виджет; менеджеру остаются сложные кейсы и заявки.
4. Быстрый запуск без разработки. Не нужно писать чат-бота с нуля: шаблон + правка вопросов в кабинете.

Если нужно установить ИИ-консультант на сайт и сразу дать покупателю понятный старт — сценарий как раз тот слой UX, которого не хватает «голому» полю ввода.

Готовые шаблоны: подарки, стройка, техника, акции, смета

В конструкторе есть заготовки под разные ниши. Их можно взять как основу и переименовать кнопки под свой ассортимент.

• Универсальный — подбор → потребность → бюджет → при подарке ветка «кому».
• Подарки — повод, бюджет, получатель; удобно для сувениров, косметики, гаджетов.
• Стройка — задача и площадь/объём, затем бюджет; хорошо стыкуется со сметами.
• Техника / электроника — бюджет и важные фичи (беспроводные, объём памяти и т.д.).
• Акции впереди — быстрый вход в витрину скидок без траты кредитов на ИИ.
• Смета — акцент на «сколько брать» и комплекты из каталога.
• Минимум / с нуля — короткий старт или пустой каркас под свой сценарий.

Наводящие вопросы из настроек виджета можно показывать как дополнительные чипы на шагах — так сервис подбора с AI использует и ваш опыт продаж, и готовые шаблоны.

Как настроить сценарий визуально

В кабинете Подбор AI внешний вид и сценарий живут на странице превью: меняете цвет, карточки и диалог и сразу видите виджет как покупатель.

1. Откройте виджет → «Настроить визуально» (или «Внешний вид и превью»).
2. В блоке сценария нажмите «Построить сценарий».
3. Выберите шаблон, включите или выключите показ сценария при открытии чата.
4. Отредактируйте вопросы и кнопки: переход дальше, отправка запроса, ветка «если подарок».
5. Сохраните превью и проверьте шаги в живом виджете в углу витрины.

Если сценарий выключить, останется свободный ввод с наводящими вопросами — привычный режим для тех, кто уже знает, что ищет.

Советы по текстам кнопок и вопросам

• Пишите коротко и по-русски: «до 5 000», «для него», «Пол / стены», а не канцелярит.
• Один шаг — одна задача. Не смешивайте бюджет и «кому» на одном экране без нужды.
• Оставляйте путь «Сразу написать» — опытные покупатели не любят принуждение.
• Для стройки и смет закладывайте уточнение м², литров, «на сколько человек» — это повышает качество расчёта.
• Акции держите отдельной кнопкой: ответ из каталога со скидками не расходует кредиты модели.

Как это связано с каталогом и установкой на сайт

Сценарий не заменяет фид. Нужен актуальный CSV или YML, корректные цены и ссылки. Дальше — одна строка кода виджета перед </body>, привязка домена и лимит запросов. После этого виджет для подбора товара работает на витрине, а сценарий задаёт первый контакт.

Заявки («нужен менеджер») уходят в почту, Telegram, MAX, Bitrix24 или amoCRM — если каналы подключены в интеграциях. Сценарий лишь приводит к лучшему запросу и к более тёплому лиду.

Кому особенно полезны сценарии

• магазинам подарков и lifestyle — много «не знаю, что выбрать»;
• стройматериалам и DIY — нужны площадь, расход, комплекты;
• электронике — сегментация по бюджету и характеристикам;
• любому e-commerce, где хотят виджет быстрого подбора без долгой настройки чат-платформы.

Заключение

Сценарии диалога делают ИИ-консультанта понятным с первой секунды: покупатель кликает по смыслу, магазин получает структурированный запрос, каталог отвечает релевантными карточками. Настройте шаблон визуально в превью Подбор AI и проверьте путь глазами клиента.

Готовы запустить у себя? Зарегистрируйтесь на peak-web.store, подключите фид и соберите сценарий за несколько минут — установить ИИ-консультант на сайт можно без отдельной разработки.