Из диалога — в заявку: Telegram, MAX, почта и CRM
09.10.2026
Иногда для выбора товара нужен человек: уточнить детали, обсудить нестандартный запрос или получить консультацию перед заказом. В Подбор AI предусмотрена передача заявки из виджета в подключённые каналы магазина.
Покупатель оставляет контакт в виджете
При настроенном приёме заявок посетитель может вызвать менеджера через меню виджета и заполнить форму. Для обратной связи нужен телефон или корректный email. Покупатель также может добавить имя и комментарий.
Если владелец указал публичные ссылки Telegram или MAX, виджет может предложить перейти в соответствующий канал. Важно различать два действия: открытие мессенджера само по себе не отправляет заявку из формы.
Выберите удобный способ получения заявок
- Email: уведомление на настроенный адрес через почтовую отправку сервиса.
- Telegram: сообщение через подключённого бота в указанный чат.
- MAX: отправка сообщения через настроенного бота.
- Битрикс24: создание лида через входящий вебхук, с контактными данными и комментарием.
- amoCRM: создание сделки с контактом через API.
Сервис отправляет заявку в включённые и настроенные каналы. Успешная доставка зависит от корректности реквизитов, прав доступа и доступности внешней системы.
Что настроить перед запуском
В личном кабинете откройте «Интеграции», включите нужные каналы и заполните параметры подключения. Для ботов понадобятся их токены и идентификаторы чатов, для Битрикс24 — вебхук, для amoCRM — домен аккаунта и токен доступа.
Выполните тестовую отправку, а затем проверьте реальную форму в виджете. Убедитесь, что менеджер получает уведомления и понимает, как связаться с покупателем. Начать можно с одного канала и подключать остальные по мере необходимости.
Интеграции помогают передать интерес покупателя команде магазина. Скорость ответа и дальнейшая работа с заявкой остаются важной частью продажи.